Questions et réponses

Si vous souhaitez obtenir une offre pour des clés USB, vous pouvez en laisser établir une automatiquement via la plateforme de notre boutique en ligne

Si vous souhaitez avoir un contact personnel avec nous, vous avez la possibilité de nous joindre par téléphone ou par mail.

Lorsque vous souhaitez avoir des modèles d'aperçu d'une clé USB de notre gamme de produits, vous pouvez les commander dans notre boutique en ligne. Les échantillons de clés USB sont seulement des dummys, c'est-à-dire qu'il s'agit uniquement du boîtier de la clé USB, sans chip de mémoire. Veuillez noter que les échantillons ne sont pas produits dans une qualité aussi élevée que les clés USB avec mémoire. Les échantillons (dummys) de clés USB sont gratuits. Vous devez uniquement payer les frais d'envoi de 5,50 € plus TVA. Veuillez noter que toutes les clés USB ne sont pas disponibles en stock sous forme d'échantillons. Si l'échantillon de la couleur ou dans la forme souhaitée ne devait pas être livrable, nous allons vous le faire suivre le plus rapidement possible ou vous contacter afin de trouver une solution.

Veuillez noter que toutes les clés USB ne sont pas disponibles en stock avec toutes les capacités de mémoire. Si vous souhaitez recevoir un échantillon avec mémoire qui n'est pas disponible en stock, le délai de livraison du modèle s'élève à environ 10 à 14 jours ouvrables. Ces échantillons de clés USB de test sont payants. Les prix sont à consulter dans notre liste des prix. Nous appliquons un échelonnement de 25 pièces selon la capacité de mémoire. Veuillez noter que les échantillons de test sont SANS IMPRESSION / GRAVURE. Pour la commande d'un modèle d'aperçu veuillez nous envoyer un mail à info@xsimpress.com . Lors de votre commande nous vous prions de nous communiquer l'adresse de facturation et de livraison, tout comme le nom du produit, la couleur souhaitée et la capacité de mémoire de la clé USB.

Notre service particulier propose aux clients de laisser établir un aperçu avant impression. Avec cet aperçu avant impression vous pouvez vous faire une image de votre logo imprimé ou gravé sur la clé USB choisie. Dans ce cas veuillez nous envoyer un mail avec votre logo/écriture et dites-nous quelle clé USB et quelle couleur vous souhaitez, puis indiquez-nous si vous préférez une impression ou une gravure à l'adresse info@xsimpress.com. Dans un délai de 48 heures nous vous envoyons ensuite un fichier jpg avec votre aperçu avant impression.

Avant de réaliser une commande vous pouvez demander un modèle d'impression. Celui-ci coûte 29,- € plus TVA et dispose d'un délai de livraison d'environ 10 à 14 jours ouvrables. Ce modèle d'impression est préparé comme une commande avec confirmation de commande et aperçu avant impression. Si vous souhaitez recevoir un modèle de clé USB avant impression, envoyez-nous directement un mail avec votre logo et votre adresse de facturation et de livraison à info@xsimpress.com. N'oubliez pas de nous communiquer de quelle clé USB il s'agit et de nous préciser la couleur et la capacité de mémoire que la clé USB doit avoir.

Vous trouverez ici une instruction détaillée en format PDF Instruction
Vous pouvez également envoyer votre commande par E-mail à info@xsimpress.com.

• N'oubliez pas de nous fournir les informations suivantes :
• Logo d'impression (au format eps, tif, jpg, pdf ou ai)
• Impression (offset ou à tampon) ou gravure / marquage
• Modèle de clé USB
• Quantité
• Couleur
• Capacité de mémoire
• Accessoires

Nous imprimons nos clés USB selon la procédure d'impression à tampon en couleurs pantones. Une impression à tampon est à comparer à un cachet, ce qui ne permet pas de réaliser des impressions d'inversions de couleurs ou d'ombres. Lors de l'impression à tampon on a la possibilité de définir et d'utiliser quatre couleurs pantones à sélectionner librement. Si vous n'avez pas d'indication de la couleur pantone de votre logo nous allons nous-même définir la couleur à l'aide de votre logo.

Avec une impression tout est imprimable, qu'il s'agisse d'ombres ou d'inversions de couleurs. Veuillez noter que la surface d'impression des clés USB est très petite et que des images de grande taille avec de nombreux cours de couleurs et ombres ne peuvent pas être imprimées.

Une gravure est gravée au laser, c'est-à-dire que votre logo est vernissé dans le métal. Une gravure laser ne peut pas être gravée en couleur. Pour certaines clés USB la gravure pourra briller dans un ton doré ou jaune. Cet effet provient du métal que nous utilisons.

Seulement des clés USB en bois ou en cuir peuvent être marquées. Lors d'un marquage le logo est pressé/estampé dans le matériau, c'est-à-dire qu'un enfoncement est visible sur la clé.

Le Logo, qui est à imprimer/graver/marquer sur la clé USB choisie doit être transmis comme fichier sous format eps, tif, jpg, pdf ou ai. Veuillez noter qu'il doit s'agir d'un fichier vectorisé et que celui-ci doit donc disposer d'une taille min. de 300dpi et 10x10cm. Un processus d'impression à tampon ne permet malheureusement pas d'imprimer des ombres et des inversions de couleurs. Ces options sont seulement réalisables avec une impression offset, qui génère des frais supplémentaires. Si nous devons retravailler votre logo en raison d'un mauvais format de fichier comme word, excel etc. ou si vous souhaitez avoir d'autres couleurs, nous comptons des frais de 49,- € par logo/écriture.
Nous imprimons des tons de couleurs pantones. Si vous disposez des indications de couleurs pantones, veuillez les communiquer lors de votre commande.

Une impression avec une à 2 couleurs (2 couleurs pleines) ou une gravure au laser (uniquement pour des clés USB avec surface métallique) est comprise dans nos prix.

Après la réception des logos nous vous envoyons dans un délai de 24 heures votre aperçu avant impression, tout comme la confirmation de commande à votre compte E-mail. Vous devez ensuite confirmer par écrit cet aperçu avant impression. Veuillez vérifier l'exactitude de toutes les informations de la confirmation de commande et de l'aperçu avant impression. Plus aucun changement ne pourra être effectué après la validation de l'impression. Une validation d'impression doit avoir lieu dans un délai de deux jours ouvrables ! La commande sera uniquement produite après la confirmation de l'aperçu avant impression. Ensuite nous disposons d'un délai de livraison d'environ 2 à 3 semaines.

Nos modèles de clés USB sont en partie équipés de lampes LED. Voici les points qui sont visibles sur les images.

LED s'illumine en vert lors du branchement

Des informations détaillées, comme par exemple des prix, de la surface d'impression, taille ou poids de la clé USB sont disponibles lorsque vous allez sous la rubrique détails.

Sur la plupart des clés USB le raccord USB se situe sous le capuchon. Sur nos stylos USB le raccord se trouve au milieu du stylo. Celui-ci est à dévisser pour faire apparaître le raccord.

• Plastique (ici uniquement avec impression)
• Métal/aluminium (ici avec impression ou gravure)
• Métal verni (ici uniquement avec impression)
• Bois (bois chinois) (ici avec impression ou marquage)
• Cuir (cuir synthétique) (ici avec impression ou marquage)

Nous livrons à partir d'une quantité de commande de 25 pièces avec impression ou gravure. Nous pouvons également livrer des clés USB avec moins de 25 pièces sans impression ou gravure. Les prix sont alors les mêmes que ceux de l'échelonnement de 25 pièces dans notre liste des prix.

Nous avons un délai de livraison d'environ 14 jours après validation de l'impression. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de garantir des délais de livraison, car nos marchandises sont directement importées de l'Extrême-Orient. Les clés USB peuvent en partie être retenues par la douane pour être contrôlées, ce qui pourra prolonger le délai d'envoi d'environ 5 à 10 jours. Nous avons malheureusement aucune influence sur ces procédures.

Tous les tarifs sont des prix du jour incluant la TVA de 19%. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment en raison de variations de prix sur le marché de la "mémoire Flash NAND".

Nous proposons également un service particulier, vous permettant de charger des données sur les clés USB commandées. Vous trouverez ces prix sous la rubrique accessoires.

De manière standard nos clés USB sont livrées en sachet individuel (uniquement la clé USB sans accessoires). Si vous commandez des boîtes à cadeaux ou des lanières, ces dernières seront fixées sur la clé USB ou confectionnées dans les boîtes correspondantes. La confection n'engage pas de frais supplémentaires, il s'agit d'une prestation de notre maison.

Clés USB standards :
env. 9,5Mo/s de vitesse de lecture
env. 3,5 Mo/s de vitesse d'écriture

Clés USB high-speed :
128Mo de vitesse d'écriture : 8Mo/s de vitesse de lecture : 11Mo/s
256Mo de vitesse d'écriture : 8Mo/s de vitesse de lecture : 11Mo/s
512Mo de vitesse d'écriture : 8Mo/s de vitesse de lecture : 11Mo/s
1Go de vitesse d'écriture : 16Mo/s de vitesse de lecture : 31Mo/s
2Go de vitesse d'écriture : 16Mo/s de vitesse de lecture : 31Mo/s
4Go de vitesse d'écriture : 16Mo/s de vitesse de lecture : 31Mo/s
8Go de vitesse d'écriture : 14Mo/s de vitesse de lecture : 19Mo/s
16Go de vitesse d'écriture : 14Mo/s de vitesse de lecture : 19Mo/s

En cas de prépaiement vous recevrez une facture pro forma après la commande. Le montant complet devra être payé à l'avance avec cette facture pro forma (sauf en cas d'un autre accord). Les marchandises seront produites directement avant le paiement, avant la validation pour l'impression. Elles pourront cependant uniquement être envoyées après la réception du paiement. Le mode du prépaiement n'exprime pas une méfiance envers le client. Nous-même devons payer en avance à notre fournisseur en Extrême-Orient.

Lors de votre saisie veuillez veiller à l'exactitude des chiffres. En cas d'erreurs de frappe la commande ne pourra pas être transmise.

1. Après avoir choisi giropay comme mode de paiement dans la boutique en ligne, vous serez prié de saisir le code banque.
2. Vous allez être conduit vers la page de login sécurisée de votre banque.
3. Sur la page de login vous allez vous inscrire avec votre numéro de compte et votre PIN.
4. Après l'accès apparaîtra la page habituelle du virement bancaire, qui comportera déjà toutes les informations de virement nécessaires.
5. Le paiement est clôturé par la saisie d'un TAN. À la place du TAN, vous pouvez également utiliser des caractéristiques de légitimation alternatives de votre banque (iTAN, mTAN, SmartTAN ...).
6. Vous recevrez ensuite sur la page suivante une confirmation concernant la réalisation du virement. Le commerçant obtient en même temps une confirmation de paiement automatique et pourra alors traiter votre commande.
7. Vous clôturez finalement le virement giropay et serez ensuite redirigé vers la page de notre boutique en ligne.

Pendant toutes les étapes du virement giropay vous vous trouvez sur le serveur de votre banque, ce que vous pourrez retracer grâce l'URL dans la ligne de l'adresse de votre browser. Vous pouvez y lire "https://giropay.votre-banque.fr". L'expression "cotre-banque" remplace ici le véritable nom de votre banque ou caisse d'épargne. Le certificat, que vous pouvez consulter via le symbole de cadenas, situé en bas de page de votre browser, confirme l'authenticité et l'exactitude de l'adresse et du titulaire de certificat. L'adresse et le symbole de cadenas confirment un codage SSL sécurisé (128bit), identique au codage sécurisé de votre système de services de banque en ligne.

De plus, giropay est le seul mode de virement en ligne autorisé par les banques allemandes pour le paiement sur Internet. Par rapport à d'autres prestataires, giropay permet uniquement la saisie du PIN et du TAN sur les pages de la banque ou de la caisse d'épargne concernée. Giropay répond ainsi à toutes les exigences de sécurité et respecte toutes les attentes juridiques.

Ce mode de paiement est uniquement réservé aux administrations, universités et autres installations publiques. Avant de continuer, veuillez demander votre chiffre de contrôle au numéro de tél. +49 (0)7733 / 50696 - 0

Le montant forfaitaire pour des frais d'envoi de paquets de moins de 31,5kg en Allemagne s'élève à 19,50 €. Dans ces frais d'envoi sont inclus les coûts de transport de l'Extrême-Orient jusqu'en Allemagne, tout comme les frais de transport de l'Allemagne jusqu'au client. Veuillez noter que notre livraison de l'Extrême-Orient jusqu'en Allemagne est un envoi express. Nous ne facturons pas ces frais pour chaque clé USB individuelle. Les frais d'envoi sont indiqués séparément.

Veuillez consulter ces tarifs dans la liste des frais d'envoi.

Si les clés USB devaient présenter un défaut, veuillez nous envoyer un mail avec des photos des défauts, tout comme une description d'erreur détaillée à l'adresse info@xsimpress.com. Nous allons rapidement vous contacter après la réception de la réclamation pour vous soumettre des propositions de solutions. Veuillez noter que nous sommes tenus de renvoyer les clés USB en Extrême-Orient pour les faire remplacer. Une nouvelle livraison fait malheureusement de nouveau l'objet d'un délai d'envoi d'environ 10 à 14 jours ouvrables.

Vous disposez d'un an de garantie sur les clés USB achetées.

En raison de la le loi EAR, qui est entrée en vigueur à partir du 01.01.2008, toutes les clés USB vendues doivent être pourvues d'une caractéristique d'entreprise. Cette caractéristique d'entreprise sert à toujours pouvoir attribuer la clé USB au fabricant. Comme ce logo de société est inscrit au registre des brevets, il est possible d'établir les données d'origine de la clé USB via le logo. Sur le site http://www.stiftung-ear.de/ vous trouverez des informations complémentaires concernant la nouvelle législation.

L'intégralité de toutes les clés USB et le bon fonctionnement des cartes de mémoire sont vérifiés en Extrême-Orient lors de la production et seront seulement envoyées après ce contrôle. Après la production les clés USB sont marquées avec des autocollants qui indiquent les informations relatives à la mémoire. Vous pouvez ensuite également retirer ces autocollants.